CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 31/03/2026
Article 1 - Informations légales
La société VIASIA, SAS, au capital de 2000 euros, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 89854457200016, dont le siège social est situé CIOTAT PARK 369 AVENUE EMILE BODIN 13600 LA CIOTAT. Numéro de TVA intracommunautaire : FR42898544572 Responsable de publication : Xia Wenrou Contact : viasialaciotat@gmail.com - 04 42 62 24 45
Article 2 - Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les commandes en click & collect passées via https://viasia.foodera.shop.
Article 3 - Produits
Les photographies et descriptions sont présentées à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.
Allergènes : Certains produits peuvent contenir des allergènes (gluten, œufs, lait, fruits à coque, etc.). La liste détaillée des allergènes est disponible sur demande.
Alcool : Conformément à l'article L.3342-1 du Code de la santé publique, la vente d'alcool est strictement interdite aux mineurs de moins de 18 ans. En validant sa commande incluant des boissons alcoolisées, le client déclare être majeur. VIASIA se réserve le droit de refuser la remise des produits alcoolisés à toute personne ne pouvant justifier de sa majorité.
Article 4 - Commandes
4.1 Passation de commande
Les commandes sont passées via notre site https://viasia.foodera.shop. Le client sélectionne ses produits, choisit un créneau de retrait et procède au paiement en ligne.
4.2 Confirmation
Une confirmation de commande est envoyée par email à l'adresse renseignée, récapitulant le numéro de commande, les produits commandés, le montant total et le créneau de retrait.
4.3 Délais de commande
Les créneaux de retrait proposés tiennent compte des délais de préparation nécessaires. Seuls les créneaux disponibles sont affichés lors de la commande.
4.4 Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les plats étant préparés à la demande, certains articles peuvent être indisponibles en fonction des approvisionnements du jour. En cas d'indisponibilité après validation, le client sera remboursé intégralement.
Article 5 - Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises) incluant la TVA au taux en vigueur. Les taux de TVA applicables varient selon la nature des produits vendus. VIASIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 6 - Paiement
6.1 Modalités
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande par carte bancaire via un système de paiement sécurisé (Stripe).
6.2 Sécurisation
Les transactions sont sécurisées. Les coordonnées bancaires ne sont pas conservées par VIASIA.
6.3 Facturation
Une facture est disponible sur demande et peut être envoyée par email.
Article 7 - Retrait de la commande (Click & Collect)
7.1 Lieu de retrait
Les commandes sont à retirer à l'adresse indiquée lors de la validation de la commande et dans l'email de confirmation.
7.2 Horaires
Les créneaux de retrait disponibles correspondent aux horaires d'ouverture de la boutique, qui peuvent varier selon les périodes. Les horaires sont consultables lors de la commande sur https://viasia.foodera.shop
7.3 Modalités de retrait
Le client doit se présenter au créneau horaire choisi avec :
Le numéro de commande (reçu par email)
Une pièce d'identité si demandée Les produits doivent être retirés par le client ou toute personne mandatée par celui-ci.
7.4 Retrait avant fermeture
Les commandes doivent être retirées au créneau horaire sélectionné. Passé ce créneau, la commande sera considérée comme non retirée et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.
Article 8 - Annulation et modification
8.1 Par le client
Le client peut annuler sa commande jusqu'à 4 heures avant le créneau de retrait en contactant directement VIASIA par téléphone au 04 42 62 24 45. Toute annulation entraîne l'annulation de l'intégralité de la commande ; aucune modification partielle n'est possible. Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée.
8.2 Par le vendeur
VIASIA se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de force majeure, d'indisponibilité des produits ou d'incident technique. Le client sera informé dans les plus brefs délais et intégralement remboursé.
Article 9 - Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées périssables. Les plats cuisinés étant des denrées alimentaires périssables préparées à la demande, aucun droit de rétractation ne peut être exercé.
Article 10 - Réclamations et garanties
10.1 Réclamations
Toute réclamation relative à une commande doit être formulée dans les 24 heures suivant le retrait, par email à viasialaciotat@gmail.com ou par téléphone au 04 42 62 24 45.
10.2 Non-conformité
En cas de non-conformité manifeste (erreur de plat, produit défectueux), le client doit en informer VIASIA immédiatement lors du retrait ou dans les 2 heures suivant celui-ci. Un échange ou un avoir sera proposé selon les possibilités.
Article 11 - Responsabilité
VIASIA s'engage à respecter les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur. La responsabilité de VIASIA ne saurait être engagée en cas de mauvaise conservation des produits après leur retrait par le client. Les plats chauds doivent être consommés rapidement après le retrait ; les plats froids doivent être conservés au frais et consommés dans les délais recommandés.
Article 12 - Données personnelles
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement de la commande. Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant viasialaciotat@gmail.com.
Article 13 - Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site https://viasia.foodera.shop (textes, images, logos) sont la propriété exclusive de VIASIA ou de ses partenaires et sont protégés par le droit d'auteur.
Article 14 - Litiges
14.1 Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
14.2 Médiation
En cas de litige, le client peut recourir à une médiation conventionnelle ou via la plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
14.3 Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Marseille.
Article 15 - Acceptation des CGV
La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.